Besoin de soins en dehors des heures d'ouverture ?

Si vous avez un grave problème de santé mettant votre vie en danger, rendez-vous au service des urgences de l'hôpital ou faites le 9-1-1 immédiatement.

L’hôpital est seulement un endroit où l’on traite les urgences. Des personnes s’y rendent parfois parce qu’ils ne savent pas où aller en cas de problème. Les renseignements suivants vous aideront à comprendre les options qui vous sont offertes si vous avez :

  • un problème de santé urgent, mais ne mettant pas votre vie en danger
  • un problème de santé mettant votre vie en danger

Où obtenir de l'aide pour un problème de santé urgent, mais ne mettant pas votre vie en danger?

Qui peut m’aider si je suis malade ou blessé et je ne sais pas quoi faire?

Les patients qui sont inscrits auprès d’un médecin du Service de santé de l’Université d’Ottawa (SSUO) peuvent appeler la clinique au 613-564-3950 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi et dimanche de 10 h à 14 h. Vous pourrez parler à un(e) infirmier(e) qui travaille avec votre médecin. En dehors des heures d’ouverture, vous pouvez composer 1-866-553-7205. Vous pourrez ainsi parler avec un(e) infirmier(e) du programme de Conseils médicaux téléphoniques. Cet(te) infirmier(e) vous donnera un avis sur votre santé ou au besoin, vous mettra en contact avec un médecin d’une Équipe de santé familiale. Dans certains cas, elle/il vous conseillera peut-être de vous rendre aux urgences.

Les patients qui ne sont pas inscrits auprès d’un médecin du Service de santé de l’Université d’Ottawa (SSUO) peuvent appeler Télésanté Ontario au 1 866 797-0000. Ce service téléphonique gratuit et confidentiel est disponible à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit. Une infirmière ou un infirmier autorisé vous donnera des conseils ou des renseignements de nature générale sur la façon de vous soigner.

Les patients du Québec qui ne sont pas inscrits auprès d’un médecin du Service de santé de l’Université d’Ottawa (SSUO) peuvent appeler Info-Santé 8-1-1. C’est un service de consultation téléphonique gratuit et confidentiel qui vous met en contact avec un(e) infirmier(ère) pour les problèmes de santé non urgents.

Où aller si je dois voir un médecin immédiatement, mais mon problème de santé ne met pas ma vie en danger ?

Les patients qui sont inscrits auprès d’un fournisseur de soin primaire du Service de santé de l’Université d’Ottawa (SSUO) doivent appeler la clinique au 613-564-3950 pour prendre un rendez-vous.

Pour les patients qui ne sont pas inscrits auprès d’un fournisseur de soin primaire du Service de santé de l’Université d’Ottawa (SSUO) ou s’il n’est pas possible de vous donner un rendez-vous le jour-même avec votre fournisseur de soin primaire, vous pouvez vous rendre à la clinique sans rendez-vous située au 1er étage à Marie Curie. La clinique sans rendez-vous est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi et dimanche de 10h à 14h. Les patients inscrits auprès d’un fournisseur de soin qui viennent à la clinique sans rendez-vous seront vus par un(e) médecin ou un(e) infirmier(e) praticien(ne) du SSUO. Ces fournisseurs de soin travaillent en collaboration avec votre médecin afin de s'assurer que vous recevez des soins médicaux, dans un délai raisonnable.

Les patients dont le fournisseur de soin reçoit à la clinique sur la rue Rideau sont priés de se rendre directement à cet endroit pour une consultation sans rendez-vous du lundi au vendredi entre 9h et 15h30. Si vous avez besoin de voir un médecin en soirée ou pendant les fins de semaine, veuillez vous rendre à la clinique sans rendez-vous au 100 Marie Curie.

Si je me rends pour une consultation sans rendez-vous à Marie Curie ou à la rue Rideau, combien de temps vais-je devoir attendre?

De nombreux facteurs influencent le temps d’attente avant de voir un médecin :

  • L’heure et le jour auxquels vous vous rendez à la clinique
  • Le nombre de patients qui attendent à la clinique
  • Si le patient qui vient à la clinique sans rendez-vous est un enfant de moins de 24 mois, il sera alors traité en priorité
  • Si la session à l'Université d'Ottawa est en cours (Automne ou Hiver)
Où dois-je me rendre si j’ai un problème médical urgent que mon médecin de famille ne peut pas traiter?

Rendez-vous à la clinique sans rendez-vous la plus proche de chez vous. Vous pouvez y obtenir de l'aide pendant la journée, le soir et les fins de semaine pour des problèmes comme une blessure à l'œil, des plaies, des fractures, une plaie, ou pour des radios ou des analyses. Vous ne devez pas prendre de rendez-vous, il suffit de vous y rendre si vous avez besoin d'aide. Trouver des options de soins de santé près de chez vous.

Où puis-je aller si j’ai un problème de santé mettant ma vie en danger?

Quand puis-je me rendre au service des urgences à l’hôpital ?

Les services des urgences des hôpitaux, également appelés salles des urgences ou urgences, prodiguent des soins médicaux et chirurgicaux d'urgence. Vous pouvez vous rendre aux urgences seulement si vous avez une maladie ou une blessure susceptible de mettre votre vie en danger. Trouvez une salle des urgences près de chez vous.

Comment appeler une ambulance pour me rendre aux urgences?

Pour appeler une ambulance, formez le 9-1-1. L’opérateur du 9-1-1 peut vous fournir un interprète si vous en avez besoin. On vous demandera la nature de votre problème de santé et on vous enverra une ambulance si vous en avez besoin. Cet appel est gratuit à partir de n’importe quel téléphone.

Pour les résidents de l’Ontario : Si vous devez prendre une ambulance pour aller à l'hôpital, l'Assurance-santé de l'Ontario couvre la plus grande partie du coût. Vous paierez 45 $.

Pour les résidents du Québec : Le gouvernement québécois assume la majeure partie du financement du système préhospitalier d'urgence. Les coûts qui sont facturés à l'usager ne couvrent donc qu'une partie des coûts réels de son transport en ambulance. Le coût de base d'un transport ambulancier est établi à 125 $ pour la prise en charge, plus 1,75 $ par kilomètre parcouru vers le centre hospitalier.

Ai-je besoin d'une carte Santé pour aller aux urgences?

Si votre cas est urgent, l'hôpital vous soignera avant de voir votre carte, mais vous devrez la produire plus tard pour que vos frais d'hôpital puissent être pris en charge par l'assurance santé de votre province.

Comment cela se passe aux urgences?

Voici ce qui se passera probablement :

  1. Premièrement, vous devrez vous présenter à l'accueil afin d'informer le personnel de votre arrivée et de la raison de votre venue. Si votre état nécessite des soins immédiats, une infirmière ou un médecin pourrait vous examiner sans attendre.
  2. Puis, une infirmière des urgences viendra vous voir. Son rôle est de veiller à ce que le médecin examine d'abord les personnes les plus gravement atteintes.
  3. Si votre état ne nécessite pas de soins immédiats, on vous demandera de vous asseoir dans la salle d'attente.
  4. Lorsqu'une salle d'examen sera prête, on appellera votre nom. Cette salle abritera probablement un lit et une chaise, et peut-être du matériel médical. Il se pourrait que vous attendiez encore un moment avant de voir un médecin.
  5. À son arrivée, le médecin vous posera des questions sur votre état, vous examinera et prendra des décisions comme, par exemple, prescrire des radios ou des analyses. Vous pourriez devoir attendre les résultats de ces examens.

Une fois le diagnostic posé, le médecin vous donnera un traitement et vous renverra chez vous. Selon votre état de santé, il est possible qu'on vous demande de rester à l'hôpital pour subir des examens complémentaires ou recevoir d'autres soins.

Si je vais aux urgences, devrai-je attendre longtemps?

Le temps que vous passerez aux urgences dépendra de divers facteurs, dont les suivants :

  • la gravité de votre état
  • l'heure et le jour où vous vous rendez aux urgences
  • la taille et le lieu de l'hôpital
  • l'engorgement des urgences dû de graves accidents ou à une éclosion de grippe
  • vous devez subir une intervention chirurgicale ou être hospitalisé

Temps d'attente

Temps d'attente approximatif à la clinique sans rendez-vous



Veuillez penser à prendre rendez-vous avec votre médecin pour tout problème médical non urgent.

Heures

Clinique sans rendez-vous
100 Marie Curie, Ottawa

Lundi : 8 h – 20 h
Mardi : 8 h – 20 h
Mercredi : 8 h – 20 h
Jeudi : 8 h – 20 h
Vendredi : 8 h – 20 h
Samedi : 10 h – 14 h
Dimanche : 10h - 14h*

* Horaire d'été: Du 4 juin au 27 août inclus, la Clinique sans rendez-vous sera fermée les dimanches

Information importante pour les patients de la clinique Rideau qui veulent accéder à la clinique sans rendez-vous

Contact

300-100 Marie Curie
Ottawa, ON
K1N 6N5

Tel: 613-564-3950

Fax: 613-564-6627

Service de soins après les heures d’ouverture

Patients inscrits avec un médecin du SSUO

En cas d'urgence, composez le 911. THAS vous met en contact avec un(e)  infirmier(ère) pouvant vous donner des conseils médicaux ou encore, vous donner accès à un docteur d’une équipe de santé familiale ou vous suggérer de vous rendre à l’urgence.

1-866-553-7205


 

Patients non-inscrits avec un médecin du SSUO – Résidents ontariens

En cas d'urgence, composez le 911. Télésanté Ontario est un service téléphonique, gratuit et confidentiel, que vous pouvez appeler pour obtenir des conseils ou des renseignements généraux sur la santé de la part d'une infirmière ou d'un infirmier autorisé.

1-866-797-0000


 

Patients non-inscrits avec un médecin du SSUO – Résidents québécois

En cas d'urgence, composez le 911. Info-Santé 8-1-1 est un service de consultation téléphonique gratuit et confidentiel qui vous met en contact avec un(e) infirmier(ère) pour les problèmes de santé non urgents.

Info-Santé 811

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