Cette transformation à l’échelle regroupe dix projets conçus pour moderniser et rationaliser les services numériques. Six des dix initiatives prévues ont déjà été réalisées, marquant le passage de la planification à des impacts mesurables sur l’ensemble du campus.
La première phase de Polaris TI transforme la manière dont les services numériques sont offerts — avec un accent sur l’efficacité, l’efficience et l’excellence du service, en plaçant les utilisatrices et utilisateurs au cœur de chaque initiative. Elle établit les fondations pour des services numériques cohérents et centrés sur l’utilisateur — des améliorations qui rendent déjà les interactions quotidiennes plus fluides pour le corps étudiant, le personnel et le corps professoral.
Six initiatives déjà en place
- Centre d’excellence du soutien aux salles de classe : un modèle de soutien unifié assure des temps de réponse plus rapides et un service cohérent dans toutes les salles de classe.
- Centre d’excellence pour le développement des applications facultaires : Les unités peuvent collaborer avec des experts de n’importe quelle faculté, service ou domaine TI pour développer ou mettre en œuvre des solutions profitant à l’ensemble de la communauté universitaire.
- Centre d’excellence du service à la clientèle : un soutien centralisé qui améliore la réactivité et l’expérience globale des utilisateurs.
- Améliorations en libre-service : Les demandes TI courantes, telles que la réinitialisation des mots de passe et le dépannage de l’AMF, peuvent désormais être résolues plus efficacement et de manière autonome, libérant ainsi les équipes de soutien pour les problèmes plus complexes.
- Standardisation des services de soutien : les niveaux de service, les heures de soutien et les délais de résolution sont désormais cohérents dans toutes les unités TI, améliorant la fiabilité et la transparence dans une démarche d’amélioration continue.
- Optimisation du flux des demandes : un numéro unique et un processus standardisé pour tous les groupes TI permettent de rationaliser les demandes et d’assurer un routage et une résolution plus rapides.
- Centre d’excellence Apple : un soutien interne spécialisé offre l’installation et la configuration automatisées des produits Apple, simplifiant davantage les services TI pour la communauté universitaire.
Ces réalisations reflètent non seulement des améliorations technologiques, mais également un engagement envers l’excellence du service, une expérience centrée sur l’utilisateur, l’amélioration continue, ainsi que le dévouement et la collaboration des équipes.
Une culture d’amélioration continue
Polaris TI incarne un changement culturel dans la conception, la prestation et l’expérience des services TI : grâce à des modèles de développement partagés, des processus standardisés et une collaboration à l’échelle du campus, les équipes TI brisent les silos et bâtissent une communauté qui apprend, s’adapte et innove ensemble.