- méthodes collaboratives de résolution de problèmes
- stratégies pour surmonter des difficultés interpersonnelles
- l'écoute active et d'habiletés en communication
- compétences en négociation
Les participants se servent d'un simple cadre de résolution de conflits pour prendre du recul et devenir moins réactifs et davantage systématiques lorsqu'il s'agit de gérer des situations problématiques. Ils apprennent à :
- identifier les sources de conflit et les différents styles de gestion des conflits
- déceler les intérêts qui sous-tendent les positions ou exigences exprimées
- examiner l'incidence de la culture sur les conflits
- se servir des habiletés en matière de communication et d'écoute dans le cadre de la résolution de problèmes
Pour en savoir plus au sujet des objectifs du programme.