Depuis 2012, Éric est aux premières lignes. Son quotidien est fait de situations variées : un laboratoire en surchauffe, un ascenseur en panne ou encore des personnes coincées à l’extérieur d’un local. Chaque appel est pris au sérieux, peu importe le contexte. L’objectif est toujours de réagir efficacement en mobilisant les bonnes équipes – électricité, plomberie, instrumentation et autres – pour rétablir le confort et la sécurité le plus rapidement possible.
« Le plus grand défi, c’est quand plusieurs urgences arrivent en même temps », explique Éric. Par exemple, une infiltration d’eau peut survenir en même temps qu’un problème d’ascenseur coincé et qu’un débordement de toilette. Dans ces moments, il faut rapidement établir les priorités, tout en communiquant efficacement et en veillant à ce que tout le monde reste calme.
Un appel gravé dans sa mémoire
Certaines situations laissent une marque durable. Pour Éric, le 22 octobre 2014, jour de la fusillade au Parlement, est un souvenir marquant.
« J’ai reçu un appel d’une professeure paniquée, enfermée dans un studio photo avec ses étudiants. Elle n’arrivait pas à verrouiller la porte. Tout le campus était en état d’alerte et le service de la protection était débordé. Pendant que je la rassurais au téléphone, j’essayais de faire intervenir quelqu’un. C’était une situation extrêmement stressante. »
Ce moment illustre que l’équipe de soutien ne se limite pas à régler des enjeux techniques, mais apporte aussi une dimension humaine essentielle dans les moments de crise.
Votre rôle dans ce travail collectif
Pour Éric, la communauté joue un rôle crucial dans le bon fonctionnement du campus. Il insiste sur l’importance de signaler rapidement tout problème, qu’il soit urgent ou non. « Plus vite on est au courant, plus vite on peut régler le problème et éviter qu’il ne prenne de l’ampleur », souligne-t-il. Grâce à cette collaboration, 92 % des problèmes sont résolus après le premier appel.
Pour toute demande urgente, composez le 5000, poste 2. Les urgences comprennent notamment : panne d’ascenseur, déversement mineur, température inconfortable, panne de courant, trottoirs glissants, problèmes de toilettes ou lavabos et fuites d’eau.
Pour toute demande non urgente, écrivez à l’adresse [email protected].
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