Liberté d’appel : Vous ne serez plus lié à un bureau précis où se trouve votre téléphone pour faire des appels. Adieu téléphone de bureau. Bonjour la commodité.

Espace de travail mobile : Quel que soit l’endroit où vous travaillez, sur le campus ou à domicile, tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un compte Teams ouvert sur votre appareil. Vous pourrez passer et recevoir des appels téléphoniques. Vous pouvez être n’importe où!

Choix de l’appareil : Votre téléphone intelligent ainsi que votre ordinateur portable ou votre ordinateur de bureau peuvent également être configurés pour passer des appels si vous les avez configurés pour la GAM (gestion des applications mobiles). Tout ce dont vous avez besoin, c’est de votre environnement Teams de l’Université d’Ottawa.

Téléphone physique : Tous les téléphones existants seront retirés; ils sont âgés et ne seront pas compatibles avec la nouvelle infrastructure téléphonique. Pour ceux qui ont été identifiés comme devant recevoir un téléphone de remplacement, vous recevrez un téléphone moderne pour votre bureau.

Messagerie vocale : Votre messagerie vocale sera désormais accessible à partir de Teams. Pour ceux qui disposent d’un nouveau téléphone physique, le bouton de messagerie vocale sera programmé pour accéder à votre messagerie vocale directement à partir de Teams.

Nombre de lignes : Les personnes qui disposent d’un téléphone portable fourni par l’Université ou d’un plan de données payé par l’Université pour leur téléphone portable personnel ET qui disposent également d’un téléphone physique devront décider ce qu’elles souhaitent conserver.

Tarifications d'appels :  Les appels au Canada et vers les États-Unis sont désormais gratuits, consultez les tarifs internationaux régulièrement mis à jour.

Numéro d'extension : Ceux possédant un téléphone portable fourni par l'Université, leur numéro d'extension de poste de l'uOttawa ne sera pas transféré.

Centres de contact : Une nouvelle solution logicielle sera mise en œuvre, offrant beaucoup plus de rapports en temps réel pour les superviseurs et beaucoup plus de flexibilité pour les agents.

Nous avons gardé le meilleur pour la fin… des fonctionnalités intéressantes qui vous permettront également d’être plus productif figurent également sur la liste des changements à prévoir!

Appels : La façon de faire les appels sera différente.

Messagerie vocale : Vous aurez toujours accès à la messagerie vocale, mais la façon d’y accéder sera différente.

Teams : Nous utilisons déjà Microsoft Teams pour les réunions avec des écouteurs ou un casque d’écoute. Il s’agit simplement d’une autre fonctionnalité qui sera disponible dans votre application Teams avec la fonction Appels.

Numéro de poste téléphonique : Vous allez garder le même numéro de téléphone.

Téléphones portables : La plupart des personnes qui possèdent un téléphone portable fourni par l’Université ou dont le plan de données pour leur téléphone portable personnel est payé par l’Université ne seront pas affectées.

Podiums de salle de classe : Ils continueront de disposer d’un téléphone physique, nous leur fournirons simplement un téléphone plus récent.

Laboratoires de recherche et autres laboratoires : Ils continueront de disposer d’un téléphone physique qui permet de passer et de recevoir des appels externes. Nous fournirons simplement un téléphone plus récent.

Ascenseurs : Les ascenseurs continueront de disposer d’un téléphone physique, nous fournirons simplement un téléphone plus récent.

Téléphones d’urgence extérieurs : Nous continuerons de disposer d’un téléphone physique, nous fournirons simplement un téléphone plus récent.

Déléguer le soutien aux cadres : Vous pourrez toujours gérer les appels des cadres. La façon de gérer les appels sera différente.

Files d’attente : Certains secteurs ont mis en place une configuration téléphonique dans laquelle, lorsqu’un appel est reçu, plusieurs autres téléphones sonnent pour que quelqu’un prenne l’appel. Vous pourrez toujours le faire. La manière de programmer cette fonction sera différente.

Combinés analogiques : Les seuls appareils analogiques seront les téléphones d'urgence (ex.: ascenseurs). Tous les nouveaux téléphones seront basés sur la technologie voix sur IP (VoIP)

Services de fax : Vous continuerez à utiliser le service comme d’habitude jusqu'à nouvel ordre.