Protection de la sécurité psychologique

Lorsque les membres du personnel et du corps professoral sont psychologiquement protégés, ils manifestent une plus grande satisfaction au travail, un meilleur comportement d'apprentissage en équipe et de meilleures performances. Les membres de l'équipe sont plus enclins à s'exprimer et à s'impliquer. Leur moral et leur engagement sont meilleurs et ils sont moins susceptibles de souffrir de maladies liées au stress. Les lieux de travail psychologiquement protégés connaissent également moins de griefs, de conflits et de risques de responsabilité.

Lorsque les membres du personnel et du corps professoral ne sont pas psychologiquement en sécurité, ils se sentent démoralisés, ont un sentiment de menace, se désengagent et sont soumis à des tensions. Ils perçoivent les conditions du lieu de travail comme ambiguës et imprévisibles. L'organisation est beaucoup plus menacée par des risques juridiques et réglementaires coûteux et potentiellement paralysants. Cela peut, à son tour, saper la confiance des actionnaires, des consommateurs et du public dans l'organisation.

• l’organisation s'engage à minimiser le stress inutile au travail;
• les supérieurs hiérarchiques immédiats se soucient du bien-être émotionnel des membres du personnel et du corps professoral;
• l’organisation s'efforce de prévenir les préjudices causés aux membres du personnel et du corps professoral par le harcèlement, l'intimidation, la discrimination, la violence ou la stigmatisation;
• les membres du personnel et du corps professoral décriraient le lieu de travail comme étant psychologiquement sain; 
• l’organisation gère efficacement les situations susceptibles de menacer ou de nuire aux salariés (harcèlement, intimidation, discrimination, violence, stigmatisation, etc.)

En fin de compte, la sécurité psychologique consiste à faire en sorte que l'équipe soit soudée et à favoriser un environnement propice à la réussite de chacun. Alors, comment une organisation peut-elle favoriser une culture où la sécurité psychologique est valorisée, encouragée et promue ?

Voici quelques idées :

• Donner la parole aux membres du personnel et du corps professoral. Il ne s'agit pas seulement d'encourager la communication, mais aussi de donner à chacun la possibilité de fournir un retour d'information et de participer au processus.
• Les erreurs font partie du processus. Veillez à ce que les membres du personnel et du corps professoral comprennent que faire des erreurs fait partie du processus et qu'apprendre de ses erreurs les aide à progresser. Veillez à ce que les dirigeants ne réagissent pas de manière excessive et ne réprimandent pas les membres du personnel et du corps professoral qui commettent des erreurs.
• Gagner et étendre la confiance. Tous les membres d'une organisation - et en particulier les dirigeants - ont la responsabilité de modéliser et de démontrer des interactions psychologiquement sûres.
• Traitez les gens comme ils veulent être traités (et non comme vous voulez être traité). Prenez le temps de demander aux membres de l'équipe ce qu'ils préfèrent en ce qui concerne la fréquence des contrôles, le style de communication ou le type de retour d'information. Cela leur permet de se sentir plus en contrôle.
• Accueillez la curiosité. Encouragez les questions et accueillez la curiosité d'une manière qui favorise la créativité.
• Favorisez les conflits sains. Créez un environnement où l'on encourage, plutôt que l'on juge, le fait de poser des questions à partir d'un sentiment de curiosité et d'envie de comprendre. Favorisez un environnement où il est acceptable d'être en désaccord et de s'opposer les uns aux autres, dans le but ultime de trouver ensemble les solutions les plus innovantes et les plus créatives.
• Demandez un retour d'information. Demander un retour d'information permet aux autres de sentir qu'ils font partie du processus et rappelle aux membres du personnel et du corps professoral que les dirigeants sont des êtres humains qui apprennent en permanence, tout comme eux. Demander un retour d'information sincère contribue également à instaurer la confiance et une relation avec une communication efficace.